个人工作总结

                                                                               ---- 周洁
    转眼又到了年终岁尾，2015年即将在充实忙碌的工作中结束，回想过去的这一年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多，最重要的是积累了不少宝贵的工作经验。作为医院的核心部门--综合办公室中的一员，我深知自己的岗位职责和工作内容，尽管一路走来有很多的新困难和不成熟，但是在各位领导和科主任的帮助和支持下以及坚持秉持一贯“恪尽职守、脚踏实地”的工作原则，我基本上完成了领导安排的各项任务，而自己的工作能力和综合素养，也在一次次的磨练中得到不断提升，现将2015年全年的工作情况总结如下：
    一、认真细心的工作态度必不可少
    一年的文员工作带给我的收获之一便是养成了对待任何事物认真细心的态度，不仅仅是工作上，生活上亦是如此，文员日常的工作内容虽然看似简单但是相当琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，从办公用品的出入库、重要通知的及时告知和转达、上报文字信息的准确描述，再到常规检测报表的精确上报，每一项工作都和细心息息相关，俗话说的好，一钉损一马，一马失社稷，某个细节没注意，小则会引起医院同事们对办公室工作态度的质疑，大则会影响外界对医院的整体认知和评价，因此做好每一份细节性的工作是我对自己工作态度的基本要求，而我也希望以后能够越做越好。
     二、端正作风，摆正位置
     办公室是个后勤科室，所以有着其他部门所没有的特殊性质，我们所说的每一句话，做的每一件事代表的不仅仅是我们自己，而是整个科室乃至医院的作风和形象，强化形象、严于律已，不断提高自身素质也是我今年一直为之坚持和努力的目标，学会把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地埋头苦干上，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，并坚持做到“不利于医院形象的事不做，不利于医院形象的话不说”，积极实现大我的塑造与完善，提升中心整体的信誉形象，更要强化职能，摆正位置，充当好为其他职能科室服务的角色。
    三、提高工作效率、用最少的时间做最多的事
    认真做好本职工作和临时性工作,使办公室各项常规工作标准化、规范化，同时协助各位领导完成临时性的工作，确保办公室各项工作有条不紊进行。
     1、负责日常办公用品及电脑耗材的采购、入库、保管、发放、登记及定期盘点工作，在节约成本的基础上，保证各项办公用品及电脑耗材的及时供应，避免出现因为断货而影响正常的门诊工作，另外，为了控制开支，规范管理，明确责任，建立标准现代化办公方式，在不断的摸索下，已经逐渐形成了一套规范有序的办公用品管理制度，在一定程度上缩短了管理时间，大大提高了工作效率。
     2、负责各科室临时性低值物品的采购工作。
    各科室预算计划正式实施后，任何临时性物品（非日常办公用品及电脑耗材）都需要进行申请和登记，确保在各科室全年预算范围内之后方可进行购买，而正因为涉及到预算，采购的物品既要物美价廉，还需最大限度的满足各科室及卫生站的需求，这对于刚开始接触采购工作的我来说压力不小，有一次为了买几个塑料筐，跑了好几个地方，反复对照了性价比之后，选择了质量较好、价格适中的塑料筐，兴高采烈拿回来后却被告知不是需要的塑料材料，而这件事也给了我一个教训，采购之前必须与申请人进行反复的沟通，切勿盲目的按照自己的想法去购买。另外，在与财务进行反复协调后确立了一套全面规范化的采购申请流程，进一步完善了采购管理制度。
     3、负责医院各种宣传印刷品的制作
    负责各类海报、展板、宣传册、指示牌及名片制作，确保宣传资料的内容准确性，符合中心的整体设计风格，提升视觉美感。
     4、负责医管、社管、统计所、卫生局等各类统计报表的数据收集、填写和上报工作（月报、季报、年报及临时性报表）
    报表工作刚接触时比较繁琐，但是经过几次的熟悉后，也很快上手，各项数据要及时从各相关部门收集，收集后进行汇总和分析，期间不仅数据要精准无误，还要保证各项数据之间逻辑正确，不会出现大的漏洞，为了避免上报的耽搁和失误，我会记录下每个上报数据的截止时间和注意事项，一项一项认真完成，而每次上报之前也会跟社管及医管等相关负责人进行反复确认，生怕因为我的操作不当，拖了中心后腿。
     5、负责每月社管信息上报工作
    针对各个科室及卫生站提交的工作简讯、社区公告及居民反映等文章进行筛选、修改及整理，调整至符合社管上报文章的风格后登陆社管信息网站进行文字上报，同时进行邮箱上报，确保完成每月2篇文章网站采纳、8篇文章邮箱上报的任务，为了提高网站和期刊的采纳度，我会抽出时间定期研究各个采纳率高的社区卫生服务中心的上报文章，寻找有新意但切合主题的题材，初见成效，从最初50%的网站采纳率提升到现在的85%以上，但是相对于其他中心来说还远远不够，文字上报工作仍然需要继续努力才能够在各家中心中脱颖而出。
     6、负责住院离休干部的出院管理
    对护士提交的诊断证明书及时登记，领导签字并上交财务，电话通知住院离休干部及时取走。
     7、负责医院通讯录的更新、医信通通讯录维护及信息发送工作
    定时获取员工电话号码变更信息及新员工信息，及时对通讯录及医信通进行更新及维护，负责医讯通的信息发送工作。
     8、负责每日员工订餐、纸杯放置等日常后勤工作。
     9、协助中心各科室打印机的墨盒、硒鼓替换及维护工作，协助会议室多媒体准备工作及监控查询工作。
    为了节约成本，目前每个科室打印机使用的都是加粉墨盒及维修硒鼓，伴随着门诊人数的逐渐增加，墨盒及硒鼓的更换越来越频繁，加之办公室人员紧缺，因此这方面的协助工作越来越多，这也让我有机会接触了更多计算机方面的知识，包括会议室多媒体准备工作及监控查询工作，计算机方面的空白也激起了我对于这方面业务学习的渴望，尤其是当机房出现问题但因为负责人不在而束手无策的时候，我希望下一步能够学习到更多计算机或者医保方面的知识，扩展知识领域，为科室其他员工分忧解难，真正实现科室员工之间互帮互助，共同努力进步的理想工作环境。
    10、负责其它临时工作，例如暂住证办理、老年贫困无业助医卡办理、图书借阅、节假日排班、会议服务、带领新员工办理体检、入住等事宜等。
    办公室的工作纷繁复杂，工作千头万绪，日常工作也涉及各方面，经过了两年的经验积累，慢慢的形成了属于自己的一套工作风格，通过一些技巧上的小改变缩短工作时间，提高工作效率，另外，把领导交代的工作区分主次先后，提前做计划、统筹安排，分清轻重缓急，避免眉毛胡子一把抓，做到心中有数便能事半功倍。
    四、不拘泥于现状，努力学习
    办公室的工作虽然看似简单，接触后却发现仍然有很多需要学习和提高的地方，办公室人员的精简意味着我们的身上要背负起更多的责任和重担，虽然每个人各司其职，但不能保证时时刻刻都在办公室，所以一些力所能及的事情需要大家共同承担，现在每周二开科会的时候都会安排短时间的学习，尽量拓展每个人的知识面，不断自我充实和提高，目前，一些简单的计算机问题比如说打印机的安装和维护、监控系统的掌握以及电脑维护都能够帮上忙，而医保病人盖章、医保费用解释等等也都不在话下，这对于我来说就是今年不断学习带来的收获，下一步，我希望能够学习更多相关方面知识，为领导排忧解难，为医院贡献上我自己的这份绵薄之力。
    2015年于我来说是丰收的一年，在大家的帮助下，一些常规工作已经慢慢上手，但离领导的期望可能还有较大的距离:
    1、报表工作仍然还在摸索当中，很多新接触的报表仍然需要同事的协助，工作起来不能游刃有余，方法有待改进，效率仍需提高；
    2、有些工作做的仍然不够细，与各个科室员工的协调工作仍需要加强，服务的主动性及创造性亟待加强。
    2016年是全新的一年，我坚信只要我尽心努力，就一定能够把手头的工作做好，而我也会逐渐改正自己身上存在的缺点和弊端，以全部的热情投身于工作中，不断学习，充实自我，希望在2016年能够尽自己所能，为中心贡献更大的力量。