个人工作总结

                                                                            ---- 郭春曦
    2015年就这样的过去了，我还没有好好的珍惜他，就悄悄的从我身边流逝。2016年我一定会好好的珍惜你，时间是留不住的，我唯一能做到的就是把握当下的每一个瞬间。
    作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象，在实际工作中，我能够严格遵守院规院纪，在院领导的带领下，我严明的纪律约束自己，在工作期间严肃认真真诚的服务对待来医院的每一名患者，对患者或患者家属能够做到笑脸相迎，文明热情，耐心解答患者患者家属的各种疑问，通过自己的表现树立起卫生行业良好的对外形象，面对广大患者切实做到“来有迎声，问有答声，走有送声” 其实收费员的工作不是只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员就是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得知如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
    作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前，每天都在重复着同样的工作：收钱，打票，找钱，日复一日的重复着同样的话“您好，您交费”“收您**钱”“找您**钱”机械的重负这一收一付的简单操作，不需要很高的技术含量，也不必像其他科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。看似简单，但要想要做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情，更要以实际行动服务和奉献社会。记得有位名人曾经说过“在平凡的岗位上做好平凡的事情，就是不平凡”
    在这短短的两个月的时间里，琐碎的事情很多。我的工作也是那样每天重复着机械的工作，但是没有简单的机械的重复。对待每一个病人我都在努力地做号服务树立良好的窗口形象；同事在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，也要深入的到里面去。看到真正的内涵的东西，这样我们才能够很好的提高，才能够把工作真正的做到最好。
    作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚相待，坚决听从领导的安排，服从领导的调配，做到领导在与不在一个样子；面对同事，我友好相待，相信用心换真情；面对患者，我耐心细致，尽自己最大的努力让患者满意。
    在接下来的日子，我要更加的努力工作。进一步的提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我工作的最好奖励。认真的学习医保知识，按照院内要求；严格遵守门诊收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大响度的利用院内的资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。