社区门诊输液病人心理护理

                                                                            ---- 护理科 韦素芳
    社区门诊输液室是社区医院的服务窗口之一。随着护理服务模式的改变，人们自身保护意识的增强，病人的心理需求也越来越高。如何做好社区门诊输液病人的心理护理，是提高门诊护理满意率的关键之一。本文总结病人输液心理活动特点，提出了些护理措施与方法。通过分析病人输液心理护理方法，对于建立起良好的护患关系和提高输液成功率，促进病人康复，改善护理质量都有着重要意义。
    随着医保改革的逐步推行，病人择医有了较大的自主权，而社区医院正是方便病人就医的首选。输液室是为了满足病人安全、快捷、可靠就医而设立的医疗场所，无须办理出入院等手续，只须医生诊断开药，随时可以进行输液治疗。在这项工作中，护理工作特别是心理护理起着很重要的作用。因此，根据不同病人的不同心理特征，实施合理的有针对性的心理护理，能够改善患者输液期问的焦虑、紧张的不良心理，提高门诊输液室的工作质量，有利于拉近护患之间的距离。　　
    输液病人的心理活动特点：
    一、输液病人的紧张与不信任的心理
    大多数输液病人来到医院就医的，他们对医院的环境不是很熟悉，对护士的素质不了解，对护士的技术水平也不放心。对着护士的静脉输液针，病人不由地感到紧张，害怕护士扎错针，心理焦虑不安。在输液病人较多时，病人也会担心护士配错液体、拿错药或者药品剂量不够等，对护士有不信任之感。
    二、输液病人的烦躁、抱怨心理
    大多数病人由于对所患疾病不了解，对医生的诊断不能完全理解，对是否要输液治疗心存疑虑，有的病人甚至认为自己的病不需要输液，或者认为钱花了，病情却不见好转，从而产生了抱怨心理。或是他们经过排队挂号、诊查、交费、取药等耗去相当长一段时间，此时在等待输液时心理一般是焦急的，想尽快输上液。因此，某些病人心理带着在上述某一环节遇到不愉快心里有些怨气，烦躁和焦虑就容易产生乱发脾气，抱怨的心理。
    三、输液病人的疑问心理
    门诊输液病人对于自身所患疾病缺乏足够的认识，多数病人见到护士均会提出疑问，如这病是怎么患上的，怎样预防，是否要注意饮食及注射营养药品，如何保持健康身体，药物对疾病是否有特效及对身体的副作用等等。这就需要护士根据患者不同心理采用不同的交谈方式，对知识层次高的可用医学知识作科学讲解，对知识层次低的可用通俗、大众化语言交谈，使患者感到护士在关心他，并从中获得一些知识，解除心中的疑虑。
    心理护理措施与方法
    一、安抚病人，主动服务病人
经过一整套繁琐的就医过程，忍着病痛到达输液室，此时护士要主动热情地接待，了解病人的病情和心理活动。根据病情安排病人就坐或躺在输液床上，并简单交代病人注射事项，安慰病人不要着急，并迅速准备输液，安抚病人紧张的心理，使病人尽快进入输液状态。
    二、创造舒适的输液环境
环境会对人的心理产生一定的影响，一个舒适、温馨的输液环境会使人心情较为愉悦。因此，输液室内要干净、空气清新、整齐、阳光充足、温暖舒适，并配备知识性、趣味性强，内容健康的书刊、报纸、杂志供病人阅读，使病人如同在家中一样轻松自如。
    三、规范护理操作程序
在护理的过程中，护理人员要严格遵循三查七对的操作规程，使病人感受到护士对待工作的认真态度。特别是面对门诊病人人多病杂，医嘱类型较多，药品种类繁多情况下，严格三查七对的操作规程甚为重要。
    四、注意护士形象，提供文明服务
门诊护士因为和病人相处的时间不长，了解甚少。因此．对于病人来说，护士的第一印象甚为重要。护士的一个微笑、一句体贴的话语，对于病人不仅仅是态度上的关怀，更重要的是能够减轻病人心理上的压力，给予病人信念上的支持。护士着装整齐、大方，举止端庄，话语温柔、亲切，也能够使病人感到极大的放心和信赖。同时，要注意语言运用的技巧，如经常使用文明用语，如“您好”、“请稍等”、“对不起”、“请慢走”等亲切的话语，把病人当作亲人、朋友。
    最后，通过对门诊输液病人的心理护理，我们体会到，了解门诊输液病人的心理活动过程，并采取系列心理护理，真正做到方便病人，服务病人，使病人来我院输液放心和感受到真挚的温暖。我们也从病人的赞扬声和感激的目光中看到了自己的工作成绩，更增加了努力工作的信心。