我身边的社区卫生服务

                                                                    ----东园站 马丽娜
    2008年，我来到望京社区卫生服务中心工作，并一直工作在南湖东园卫生站。在加入社区卫生工作之前，对社区卫生工作的性质、内容、任务、工作环境等不是很了解，社区医院是最基层的小医院，与大医院相比无论在硬件还是软件上都相距甚远，更何况一个小小的社区卫生站呢？但我想，既来之，则安之，自己就要踏实地干好本职工作，但真正工作了3年以后，我才对社区卫生服务有了更深刻的体会。
    一、服务热情周到
    先从我们卫生站的药房说起吧！收费和取药在一块，挂号和取药的窗口小，有些老年患者行动不便，听力不是很好，药房的同事们总是耐心一边又一遍的重复着，有时还要出来帮助老人把药装到袋子里，叮嘱老人把钱收好。当有些患者把药、发票丢在窗口，我们还要千方百计的联系患者，把药归还。看似都是一件件的小事，但都很让人感动。
再说说我们的医生，每天面对的绝大多数患者是老年人，他们都是一些慢性病患者。针对不同的人群，医生需要采用不同的方式进行问诊及治疗：
     1、有的患者一周来好多次，每次就诊医生都耐心地询问病情、为其测量血压。
     2、针对一些听力不好的老人，医生询问病情时就需要提高声音；
     3、遇到外来农民工看病，医生还要根据他们经济条件来开药，这就需要医生用药精而少、不贵且有效。
     4、很多病人在大医院看病后来我站开药，医生给他开了治同种病的其他药，甚至是同一种药而只是厂家不同，病人就会要求退药退费。医生只好耐心解释，解释不通的就按患者的意愿，重新开处方，满足患者的要求；
     5、一些慢性病患者，甚至是精神上、心理上有疾患的人经常来找医生做健康咨询，我们的医生也都耐心安慰和疏导，为他们解除思想疙瘩。曾有几位病人患有焦虑症，每次来卫生站，都要来回几趟，不断地询问自己病情怎么回事，说大夫开的药好不好，副作用大不大等问题，我们的医生都不耐其烦的向其解释，直至患者明白、放心。
     6、在站里做中医治疗的患者也很多，虽然地方狭小，我们也会尽力服务患者，使其得到满意的服务。
    二、工作量大
    随着近几年政府对社区卫生服务的大力支持，越来越多的患者选择了社区医院就诊，对于我站来说，在仅有一百平米左右的空间里，每天要接诊患者100多人次，对此，我们都积极应对。
     1、有的患者为了及早治疗，早晨很早就来排队候诊。为了减少患者的等待时间，我站全体医务工作者更是不约而同的在七点半左右上班，为患者做好排号就诊。
     2、除了日常的诊疗活动外，还有很多其他相关工作要完成。比如社区居民健康档案建档工作，社区高血压、糖尿病等慢性病科普知识宣传活动，以及签约家庭医生，为患者做健康知己管理；每月对高血压、糖尿病患者进行慢性病的随访工作，为其进行一定的健康指导。
     3、面对如此多的工作，我们医务人员有时“身兼数职”，例如，药剂师既要挂号又要收费，每天上传医保数据，同时负责接听电话，为患者答疑解惑。
     4、医生每天要接诊100多患者，有时遇到一些患者自带药品来站里要求输液，对输液合同很反感，抱怨麻烦、繁琐，甚至谩骂，我们就要耐心的解释，温和的劝说，使患者理解。
     5、我们的中医大夫，每天在狭小的空间里接待众多的患者，不辞辛苦，耐心周到的服务和精湛的医术受到社区患者的好评，中医大夫还担负着大量的康复工作。
     6、我们的护士每天输液30多人次，在不大的输液室里，接待这么多人，还要使每位患者满意，实属不易，有时还不免受到患者的责备，但他们始终是带着天使般的微笑，为患者服务。
    三、医生和护士是名副其实的全科能手
    我们的医生要具有内、外、妇、儿科的病都会治的能力，才能胜任社区医院服务的能力。这与其他专门的医院是不一样的：大医院看一次病，可能要去好几个科室。在我们社区医院，哪科的疾病都可以咨询和治疗。病人也反映，这样就医非常方便。在社区服务站里面，每个工作人员都是全能手，就像我们社区服务站，医生不但要做好医疗工作，也要懂得药房、护理工作，如果他们忙不过来，医生也要帮忙。护士不但要做好护理工作，还要懂得药房工作、心电图操作、建立健康档案、管理慢病、健康教育等，这些工作都需要懂。像我们社区服务站，对着整个社区接近万人的居民健康服务，当病人集中时，医生和护士忙得不可开交时，这时就需要我们成为这样的一名全科能手，才能互相帮助，共同协助，在最短的时间里面完成各项任务。为社区的患者减少等待的时间，减少病痛给他们带来的疼痛，这就是每一个社区医务人员所必须拥有的能力。
    四、学习氛围浓厚
    我们这个团队不单是精诚团结的团队，也是互相学习进步的团队。我们深知医疗质量是医疗的核心，只有高超的医疗技术水平和护理水平才能获得社区居民的信任，才能得到社区居民的尊重。所以我们不但积极参加院内的各种学习和竞赛，同时我们在工作之余也互相学习交流，提高业务能力和医患沟通能力，相互鼓励，共同进步。在社区医务工作中，我们希望成为病患者心中“小病的医生，大病的参谋，重病的亲人，康复的助手”
总之，在这里没有花园般美丽的就医环境，没有化验室，没有什么检查设备，但我们有竭诚细致的服务、方便快捷的诊疗措施。老人、残障、孤寡等，所有需要医疗服务的对象，在这里都能得到满意的服务。很多病人在我们社区医治后对我们都拥有很深厚的感情，时常将他们家里的水果和食品带给我们分享，他们真心地希望这家门口的社区卫生站，技术精湛、服务热情的医生总在他们身边。我们站内的医生和护士都收到过表扬信和锦旗。这就是我身边的社区卫生服务，在服务中涌现出来的感人事迹，动人的时刻，说也说不完，道也道不尽。总之一句话，促进全民健康，开展社区卫生服务，是我们义不容辞的责任。