与老人沟通的技巧

                                                                         ---- 护理科  孙京辉
    尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，作为一名社区卫生服务中心的护士，我们每天接触的患者大多数都是老年人，这就要求我们必须要了解老年人，并掌握与老年人的交流技巧。这样不仅可以增进护患关系，还可以减少纠纷。对老年人来说：其实一个微笑、一句关心的话、一个简单的动作……就足以让他们感动。我觉得我们应在以下方面注意：
    一、良好的外在形象：
    护士工作时，应仪表端庄、整洁大方，使患者产生尊重信赖之感。因为老年人的思想比较保守，护士的妆容过于时尚，老年人就会产生反感情绪，不仅阻碍了沟通，还会直接影响到护理工作。
    二、亲切的态度：
    热情的问候、和蔼的微笑和真诚的安慰，可以大大缩短我们与老年患者之间的距离，既消除了他们的紧张情绪，又会使老年人感到温暖和安全。在与老人交流过程中，聆听胜过多说，要注意用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你很关注他；尽量不要让老人抬头仰视或远距离和你说话，最好眼神要在同一高度，必要的情况下不妨蹲在老人的面前，以你比老人低的位置抬头与老人沟通，会让老人觉得更亲切，更愿意与你交流。
    三、理解尊重老年人：
    老年人自尊心强，并且固执。在和老年人进行沟通时，一定要注意言谈举止，对老年人提出的要求和疑问要耐心倾听、尽力解答，合理的要求尽量去满足。
    护士良好的倾听习惯，会在老年患者的心目中树立认真负责的形象。倾听时要专注，不要轻易地打断，要听出弦外之音，了解其真实意图。倾听中可以使用“哦”、“是这样的”等心声语言给予老年患者支持，也可以轻轻地点头，表示一直在听。
    四、语言的应用：
    老人的反应能力相对较慢，与老年人进行沟通时，语速要缓，避免使用专业术语；说话时语句应简短，重要的事情要反复说，或让老人重复一遍，必要时帮助其记录下来；还得注意语调。很多老人因年龄关系听力下降，要根据与老人交流时对方的反应，视情况判断对方的需要。避免对所有老人说话都大声喊；老年人一般都比较唠叨，一点小事可能会说很久或是很多次，这个时候不要表现出不耐烦，一定要注意语言和一些细微的小动作。因为老人一般都比较敏感，不要让他觉得你已经开始烦他、讨厌他了。
    五、谈话内容：
    关于话题的选择，尽量选择老人喜欢的话题，如果把握不好即可选择一些安全话题。比如可以和老人说说自己的情况；给老人讲一些有趣的生活见闻；针对疾病做一些简单的健康教育；也可以说天气冷了，多穿一些衣服等等，慢慢地老年人就对我们信任了，会主动和我们聊一些他个人及家中的情况，这样有利于我们更好地开展护理工作。
    六、真诚的赞赏：
    俗话说：“老小孩，老小孩！”。老年人就像小孩一样，需要我们去表扬和肯定，特别是一些年轻时曾经有过辉煌经历的老人，如今已经离休或退休在家，由于社会活动的减少、社会地位的下降，他们喜欢不厌其烦地谈论当年如何如何，这时我们不仅要耐心倾听，还要尽量多称赞他们，让他们知道：我们年轻人敬重他们，乐于和他们分享过去的事。这样不仅了解了他们当年的不易，更懂得珍惜现在的幸福生活。
    七、对待发怒老年人：
    老年人身体不好，大部分有高血压或心脑血管等疾病，精神上受到刺激或是情绪突然激动，都容易引起疾病的复发。所以老年人说我们什么，我们都不要和他争执。当有些老人情绪激动时，我们应该先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手轻轻地进行抚摸，给老人送上一杯温水，使他感受到被关心、理解、安慰和支持。等老人情绪稳定后，再找机会去和对方慢慢解释。