奋斗在基层年轻的我们

                                                                            ----花家地站 石海娣
    来到卫生站工作已经三年了，身为药剂专业人员的我，在卫生站面对着一线的患者，所做的工作是：为患者挂号、收费、发药等。日常工作看似简单，但也会有无奈、委屈，同时也包括有趣的事儿，在这里与大家分享。
    这几年，北京政府大力发展社区卫生服务，社区卫生的地位和信誉已经比过去有了很大的提高，但不是所有的患者都能真正的了解社区，感受到社区的方便，甚至有些人，对社区有着很大的误会和质疑。
    曾经在开站初期，有一位女士带着她的母亲来站里看病，抱着一种怀疑的态度想给她的母亲买输通血管药。这位女士一上来先问了我很多关于药品质量的问题，如药品是否是从正规药厂批发购进等等。而后便问护士：“你们的输液器是一次性的吗？我可是搞医疗器械的，你们要是用不干净的输液器我就告你们！”医生当时见此状，便耐心和患者解释：“我们的输液器都是一次性用品，而且都是正规单位招标的”。于是当时决定输液，护士也当着患者的面打开一次性输液器的包装，进行正规的操作。在接下来的几天内，大家对这位大妈认真热情的服务，打消她女儿对卫生站的质疑，到现在已经有三年时间了，而这位大妈现在已经是我们这里的“熟客”了。其实只要相互多些信任，多些沟通，医患关系彼此会更和谐、更贴心。
    身为卫生站的药剂人员除了调剂药品外，还要负责病人药费的收取，记得有一次小区菜市场一位卖豆腐的商贩来卫生站看病，正好赶上我的零钱不多，收费时我问患者是否有零钱，患者未作答，我以为患者没有听清，就声音稍大的再问了一遍：“请问，您有零钱么？”患者对我说：“没有，要有不早就给你了么，怎么这么废话！”说实话当时听到这几句话，心里的火真的是蹭蹭的冒，本来是诚恳的询问，结果被数落了一顿，但是作为一线服务人员，当时的我必须要控制自己的情绪。当时患者拿完药，大夫交代她用药方法，患者还在说：“一个破收费的，怎么这么多事”！大夫向患者解释，小区里老人多，经常开药拿100元，因为知道卫生站不会有假钱，所以有时候零钱准备不足，请她谅解。
    其实像这样的病患也会经常遇到，面对不同素质的病人无论脾气比较爱急的、性格较真的，作为服务人员，我都必须学会控制和调节自己的心态！花家地小区是一个拆迁户很多，整体居民素质相对较低的小区，在药房收费时，经常被病人认为只是一名学历低的临时工，说心里话，在卫生站担任收费员的工作，所得到的尊重和认同感很低，身为一名专业大学毕业的药学人员有时候会有一种低落感。但这就是我的工作，人们往往只看到一个事物表面的现象，而不去深究事物本身的属性，虽然一开始不被认同，但是我可以在以后的工作中，运用自身的专业知识来指导病人正确用药，并且向病人讲解用药的配伍禁忌和注意事项。这对我来说也是另一种历练，我相信在未来会有更多的病人认可我这个岗位，并能和大家成为朋友。
    最后再讲一个似乎很好笑的小故事，有时候大家在网上网购一些东西需要快递员送货上门，记得有一次快递员不知道花家地卫生站在哪里，便打电话询问，告诉他后，还是没找到，快递员再次打来电话，其实他已经在卫生站对面了，我说：“就是花家地社区卫生站”，电话那头的快递员说：“没看见啊，没看见你们垃圾站啊” ！！（此时电话那头的我流汗中……）,原来快递员认为“卫生站”就是管垃圾的“垃圾站”。
    其实从这个误会可以看出，还有很多很多人不了解社区，不知道社区是怎么回事。大学毕业的我们、年轻的我们、怀抱着远大理想的我们，工作了，走进了社区，做着最基层的工作，虽有着这样那样的委屈，虽然社区卫生还不被大部分人理解和认识，但是我们对工作的热情不会降温!就在这最基层的工作中，我们慢慢地渗透社区文化，在最基层的工作中，尽情展现望京社区的文化精神！路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！与大家共勉之！！