团队协作 共创辉煌----浅谈社区工作管理

                                                      ---- 张海霞  南湖渠西里卫生站
    “团结就是力量”，这句话所谓至理名言。它贯穿于我们社区工作的点点滴滴、方方面面。尤其是当大宗的社区公卫工作需要我们短时间内完成时，团队协作就会发挥他的优势力量---100%建档率、大批健康档案信息核实、社区健康素养信息调查、两癌筛查等等，讲到这些工作，我们眼前就会浮现出一个个大家忙碌的画面，虽然忙碌，但是秩序井然、高效高质量完成。我们很自豪，我们很骄傲，我们社区的工作稳步发展，我们的辉煌一步步积淀。我们的工作无不体现了，团结就是力量，团结就是胜利的风采。
    因为我们大部分工作在社区站，所以浅谈一下站内的工作。我们南湖西里卫生站，员工9名，管辖南湖西里小区、鹿港小区及南湖三巷、中广宜景湾社区。虽然面积小，但是“麻雀虽小，五脏俱全”，中西医都有、理疗、化验、药品齐全。我们承担的社区工作很全面(六位一体--预防、保健、医疗、康复、健康教育及计划生育技术指导），而且随着分级诊疗的来临，会越来越全面,上级要求的越来越严格，我们肩上的责任就越来越沉重（医疗质量与安全始终是工作的重中之重）。
    从2008年5月4日，建站以来，我们已经走过了8个年头。我们的门诊量从每天的十几人，到现在的上百人；营业额从每天的几百元到最高的4万余元。我们的工作量成倍增长，我们的工作内容在不断充实，我们的接待能力在接受更高的挑战。现阶段每天摆在我们眼前的工作就是：门诊医疗与公共卫生工作。如何将二者达到高度统一，我们进行了多种探索与努力。虽然经历了挫折与茫然，但是我们不担心，我们相信总会找到最佳的办法，让工作变得有条不紊、相得益彰。我们最大的制胜法宝，就是我们大家的智慧。“分工明确、责任到人、公卫工作、全员参与、定期总结、不断进步”
    我们将站内所有工作进行了明确的分工，并且责任到人。张英主管药房与财务；程海亮主管急诊演练、病历质量管理与站内中医知识学习；魏丹主管公卫工作，主要是慢病管理；杨恩权主管中医康复；徐风主管院感及站内业务学习记录，及网站投稿工作；嵇焱主管健康教育工作；护士长是站长的好帮手及后勤部长，负责护理的全面工作，及健康教育、院感及耗材申领、资产的登记等等。站长负责站内的全面工作。
    我们将每人负责工作的考核标准明确，平时工作遵照执行。遇到问题，及时沟通。动态管理，不断总结。
    我们把所有工作进行阶段性总结，年中及年终两次大总结，每周一次小总结。总结分为三部分：提出问题、分析问题、解决问题。大家在每次的总结会前，都会收到站长下发的调查问卷，内容包括各自领域的主要方面，鼓励大家针对各自当前的工作，提出可行性建议，促进工作的开展。大家可以畅所欲言，但是要求认真准备，针对性强，提高会议的效率。会后站长会总结大家的建议，并制定解决问题的有效举措，告知大家遵照执行。（内容可以涉及服务态度、接诊艺术、环境卫生、质量管理）
    每项工作都需要大家的共同参与，尤其是公卫工作，我们拿每年一次的65岁以上老年人免费体检举例。健康教育小组负责宣传，可以是健康咨询、也可以是海报公示；当天负责公卫工作的医生负责登记信息，告知体检项目具体完成的流程，同时完成中医体质辨识工作；护士负责抽血、化验小便及做心电图。除了这些工作，医生还要完成全部结果的录入，及总检，体检报告的咨询。
    针对体检工作，我们会每周总结，制定流程及计划。保质保量完成院内下达的任务，我们就必须给自己提出高标准、严要求，注重细节管理。细节决定成败，一点儿也不能含糊。细究每项工作，我们都以最严格的要求考核自己，质量绝对可以保障。
    针对连续四年的老年体检人群，我们进行了系统分析，可以直观的看到有多少居民来体检，哪些是忠实粉丝、哪些是过客、哪些人员流动或迁入、迁出。针对不同人群，我们采取不同的预约方式、给予相关的政策及健康指导。使得居民能够真正获益，享受老年优惠政策。
    整个流程，每个人都很清楚自己负责哪个环节，明确每个环节的要求。所谓“分工明确、责任到人”。
    在2016年的3月6日，雷锋精神的感照下，在院领导的大力支持下，在中北路社区居委会及出租车公司的大力协助下，我站在中心体检科及B超室上演了一幕“团结协作、有序高效”的工作画面。受益人群共30名，我们的辛勤工作得到了居民的大力赞扬，直夸我们组织的好。
    站里的其他工作，也无不体现了“团结协作”的精神，药房大批药物上药柜、每月的大盘点、中医理疗工作的疏导及巡视等等。
    经过大家的不懈努力，我们热情、高效的工作，得到了居民的认可，同事的关注，及领导的肯定。我们会继续保持“团结协作”的精神，让平凡的社区工作可以再创辉煌！