我的工作 我的青春

                                                                        ---- 宋霞  花家地站  
    最近，朋友圈里经常看到这样一篇文章：
    有一家公司决定给一名员工奖励13万元。总经理把这名员工叫到办公室，说：“由于本年度你工作业绩突出，公司决定奖励你10万元！”这名员工非常高兴，谢过之后走出门，只听总经理说道：“你等一下，我问你件事。今年你有几天在家，陪你妻子多少天？”员工回答说：“今年我在家不超过10天。”总经理拿出1万元递到这名员工的手中，说：“这是奖给你妻子的，感谢她对你工作无怨无悔的支持。”然后继续问道：“你儿子多大了，你今年陪他几天？”员工说：“儿子不到6岁，今年我没好好陪过他。”总经理又从抽屉里拿出1万元钱放在桌子上，说：“这是奖给你儿子的，告诉他，他有一个伟大的爸爸。”
    这名员工此时已是热泪盈眶。刚准备走，总经理又问道：“今年你和父母见过几次面，尽到当儿子的孝心了吗？”员工难过地说：“一次面也没见过，只是打了几个电话。”总经理说：“我要和你一块去拜见伯父、伯母，感谢他们为公司培养了如此优秀的人才，并代表公司送给他们1万元。”这名员工此时再也控制不住自己的感情，哽咽着对总经理说：“非常感谢公司对我的奖励，我今后一定会更加努力。”
    同样是13万元的奖金。用什么形式发，效果截然不同。这个总经理将奖金分四次发送，不仅是对职工辛勤工作的认可，更是对他辛勤工作背后的整个家庭的支持与关心。
    这是一个简单的故事，却真实反应了黄金有价情无价，用情管理，可以说是企业管理的无价之宝。
    看过这篇之后，我深深地感动，也让我想起了这几年的管理之路!
    直到现在，还清晰的记得，2008年的2月份，我来到望京社区服务中心，是两位院长给我做的面试，在面试的过程中，除了问一些专业知识，还关心我的日常生活，仅此一面之缘，让我开始喜欢这里，喜欢这里的人，喜欢这里像家一样的环境。
    2008年5月份，我来到花家地卫生站，担任站长一职！知道这个消息，让我受宠若惊，在那个时候，暗暗发誓，一定要把工作做好，用尽力气追寻一种完满和完美，殊不知，完美只是一种梦想，不完美才是真真实实的生活！
    在最初的一年，不懂得管理的技巧，每件事都要亲力亲为，让员工失去了自由发挥的空间，稍有不如意，就会摆一张臭脸，对待病人，太急于求成！
    直到2009年9月份，休完产假的我重新回到岗位！经过一年的磨练，我渐渐成熟，明白了在卫生站这个基层，“情”是最重要的，所谓的“情”，就是同事之情，医患之情！
    在卫生站里，我们只有六名员工，每位员工至少承担两项以上的工作，工作内容繁忙而琐碎。每天面对不同的病人，谁又能做到百分之百的完美呢？
    还记得有一次，因为当时病人较多，在与某位病人的沟通过程中，因为说话的语气稍微重了一些，声调高了一些，引起病人的不满，病人满腹牢骚，说我们是服务窗口，病人是上帝，怎能对病人不尊重，怎能对病人不耐心，更过分的是，竟然说没有我们病人，你们吃什么喝什么？面对这样的患者，如果在2008年那个冲动的年纪，我一定会与她争辩，诉说她的不讲理，诉说她的无理取闹。但那样又能改变什么，只能让事情越来越糟糕，对矛盾的缓解无济于事！我深呼吸一下，微笑着走向病人，温柔的说：“阿姨，您消消气，咱们去二楼坐坐！” 上前亲切的挽着病人的胳膊，一起走向二楼！落座后，给阿姨端杯水，笑着说：“阿姨，您说吧，我听着，我虚心接受！”阿姨滔滔不绝的讲了起来。其实，人在诉说的过程中，气就消了一半。最后，我对病人晓之以理，动之以情，矛盾解决了，心情豁然开朗！阿姨满意的回家了！
    病人的问题解决了，可我的员工呢？严厉的责问？批评？检讨吗？批评她们为什们不注意自己的言行举止？批评她们为什们要让病人投诉？批评她们为什们要惹这么多的麻烦吗？可是这样做，又会引起怎样的后果呢？员工不能诉说自己的委屈，还要强压着自己的不满，每天不快乐的工作，心惊胆战的面对病人，用这样的心态工作，对医院的发展有任何好处吗？
    作为一个中层领导者，为了医院的发展，我不能这样做，首先我会平静自己的心态，先把这件事情放一放，然后再去找自己的员工谈心。首先，我会心平气和的问自己的员工，今天心情不好吗？家里有什么事情吗？事情的经过是怎么样的？我发现，在推心置腹的交谈中，任何人都不会一味的埋怨别人，总会很客观的分析整件事情，总会不断地反省自己。面对这样的员工，你忍心批评和责怪吗，谁没有年轻过，谁没有犯过错，“知错就改，善莫大焉”！
    时间过得很快，转眼间，我来到望京社区中心8年了，在这8年里，我与我的战友们同甘苦，共患难，经历了各种风风雨雨！在以后的日子里，除了日益增长的门诊量，还有逐步成熟的慢病、家医管理、健康教育、老年人体检等等工作，再加上日益紧张地医患矛盾，但无论如何，我们都会无坚不摧，因为我们之间多了一份亲情，多了一份友情！
    最后，附上几段话，来描述我以及我们这些年的成长：
春去秋来，日月星辰，转眼花家地建站已经8年了，在这不长不短的日子里，花家地卫生站好似一颗种子，悄悄发芽，慢慢长大，沐浴阳光，经历风雨，我们怀着一颗感恩的心，正努力成长为一棵枝繁叶茂，坚强稳固的大树。
     8年前，花家地卫生站正式成立，我们拥有一支青春焕发的医疗团队，充满激情的去开拓新的领域，我们四处奔走，健康宣教；炎炎烈日下，我们马不停蹄，发放传单；瑟瑟寒风中，我们不畏严寒，开展义诊。没有时间理喻别人异样的眼光，没有心思考虑自己的得失，只想在最短的时间里，尽早打开知名度，为全院的整体建设，尽自己微薄的力量！我们一年比一年进步，一年比一年成熟，我们的工作有条不紊，医生用心诊治病患，护士极力配合，药房不怕脏累为我们备足医药库。我们团结协作，我们默契十足，我们有情有义，我们在成长的路上携手前行。
历经8年的积累，我们打造出一支专业高素质的医疗团队，致力于为居民提供优质服务的同时，构建和谐的医患关系。8年时间里，我们创造出与众不同的成果，社区卫生工作从未成为负担，而是一篇充实和成功交融的乐章……成长的路上，让我们扬起和谐之帆，为广大居民的健康保驾护航！！!
    一个八年，过去了，我们相信还有无数个八年等着我们，我们一步一个脚印，一步一道阶梯，在望京社区服务中心引导下，在所有同事团结互助下，我们的明天会更加美好！！！望京社区中心，你就是我们的家，有你在，我们就有信心，有你在，我们就有希望，有你在，我们才能更好的完成职业使命！区长来到我们的家，局长也来到我们的家，希望我们的家园越来越好，越来越强大，让我们一起领跑社区卫生工作之巅！