成绩 问题 方向

                                                                     ---- 东园站  杜建强
    从聆听院长亲述报告的时刻起，到会后学习报告的细节内容，能发现报告给我们呈现了详实的具体工作总结，也指明了今年的发展方向。
    从报告能发现我们医院发展的每个历史时刻，都有医院人勤奋、努力的身影；都有大家同心共患难，奋力共发展的景象。在每个历史节点上，我们医院都有不忘初心，心中系居民需求的工作理念，正是有了这样的工作理念，才为我们赢得了居民心中的口碑，才使我们医院发展的长青。报告之中指出顾客是上帝，患者就是我们的衣食父母。在工作中只有我们把患者服务好，才能保证我们的衣食无忧。我认为不光是我们的衣食父母，不光是上帝，我们医疗行业，是个特殊的“服务行业”，患者身患疾病，找我们寻求帮助解决，把他们的个人隐私，身心痛苦全盘交与我们，如果不是有良好的百姓口碑，充分的信任，谁愿意把这和盘而出，又怎样才能把患者的疾病治愈，我们的医疗技术又怎样才能得到锻炼与提高。所以说患者还是我们的良师益友。他们给我们提供学习的素材，充分信任我们的技术能力，才让我们在医疗专业上成长与进步。正是这份信任，也让我们更有使命感，也让我们能有快乐工作的成就感。
    患者的信任，百姓的口碑由何而来，由我们为患者精心的治疗，悉心的照顾，使患者不会感到机械的冰冷感，从而更快地得以恢复健康。这正是我们医疗工作的质量的保障。正是有了这样的质量保障，患者更依赖于我们，才能更多的选择我们就医，也就成了我们的衣食父母。我们医院有好多典型的先进个人，正是他们由于有良好的质量保障，才赢得了患者的信赖。医务人员与患者之间有了这种良性的循环，每个人与医院都会获得良好的生存机会，这也为医务人员获得了好的发展命运。
    报告中我院在去年的医改中取得了较快的转变，正是有了良好的医患关系，有了良好的使命感，才能在历史变革中站稳根基。我们卫生站结合近3年的数据，可以看到我们的门诊人次有了一定的波动，受制于空间、中医项目的有限，我们的人次增长不是很明显。但是我们的收入还是有不小的增幅。当然在医改后日子里，在药占比结构调整没有到位的情况下，收入的增加并不带来利润的增长，但是我们一直在积极的想办法，努力的调结构，引进中草药、中医理疗项目，适应医改的方针政策，也满足了患者的需求。但是伴随着医改的持续进行，医改后的问题会不断出现，我们将继续加大力度推进中医药的发展，以满足患者的日常需求。
    报告中客观分析了我们现实存在的问题，首先是服务意识的不足，服务能力局限。这在我们日常的工作中普遍存在，也是社管反馈投诉中出现问题最多的情况。在我们以后的工作中，需要客服自己缺乏服务意识的心态，认识到心系居民，不忘初心的重要性，为我们的生存之本。诚信对待患者，换位思考的工作意识，可以有效提高我们的接待能力。其次是吃苦耐劳意识不足，无法安心本职工作。在当今的社会环境下，大多数人都有浮躁的心态。对于我们从医的工作模式，是很大的忌讳。我们需要加以克服，认识自己从事职业的特点，向报告里说的我们从事工作，是神圣、平凡、琐碎的工作，多数时间会平平淡淡，轰轰烈烈的时间是短暂的。意义在于选择后的坚持，积累从量变到质变。克服了这些问题，才能更好的保障我们的医疗质量。
    报告里提到18年的目标，坚持中心所有工作质量为先，医疗质量还是重中之重，服务改进。我们要坚决贯彻这个理念，在日常工作之中执行这个理念，大脑之中有深刻印象。定期讨论日常工作之中的不足，加以提高。坚持中西医并重，全面推广中医药、适宜技术的发展，给社区居民提供有效、优质的服务。挖掘科室的自身潜力，打造科室的品牌效应。这是我们今年发展的重点工作，也是我们为患者服务的便捷之处。只要我们把质量提高了，我们的命运就会转变，我们的结构调整就会顺畅，也会为我们的经营减轻压力。
    综上所述，报告给我们透彻分析了取得的成绩和现实问题，也给我们指明了前进的方向，以我们朴实的工作作风，统一行动的执行力，顺应医改的政策，抓好重点工作，定会在18年走出困境，迎来新的发展。