任重道远 坚持理论和实际相结合 锻炼自身 将工作精益求精

                                                                             ---- 综合办  刘丽
    在总结一年的工作中，在学习杜院长的工作报告后，再结合自身的本职工作及岗位职责，我自己进行了深刻的反思与总结，说到容易做到难，身体力行永远比豪言壮语要难得多，正所谓“实践是检验真理的唯一标准”，下面我将谈谈自己的看法与大家分享。
    1、年轻化已经成为必然趋势，如何引导年轻人成长成为首要任务。
    众所周知，对于我院来说，平均年龄在30-40岁，整体的年轻化，正所谓有利有弊。有利是年轻人思维活跃，有想法、有创新、有冲劲，不达目的不罢休，有弊就是医疗经验的不足会在处理医疗问题的时候手足无措，甚至会产生沟通问题，正所谓：管理的本质就是协调，正如现代管理之父彼得．德鲁克在他的《管理的实践》一书中这样写道：管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。沟通问题的关键是患者与医务人员之间的关系问题。我结合一下自身的岗位来阐述一下，我工作的其中一项任务就是要给员工讲解关乎于他个人切身利益的相关问题，例如工资结构，社保构成等等，那么，在解释的过程中，解释一次两次还沉的住气，但是解释多了呢？会不会产生浮躁情绪，这个我个人不太敢保证。自然相对年轻人浮躁当然也是可以理解的，但是如何能用最短的时间来清楚地放下浮躁，才是年轻人的首要任务。如今的年轻人注重个人发展，注重领导对他的重视程度，简单来说就是是否重视他，更关注今后的个人成长。作为医院的领导层面，如何来引导就是重中之重，正所谓“员工成长，领导之责”，老鹰将雏鹰推下悬崖，就是让它学习自我翱翔的本领，领悟自我生存的意义。古人云“严父出孝子，慈母多败儿”，年轻人要赋予他们压力，让他们成长，因为只有成长，才是对医院取得最大效益的回报，能够让他们随时随地的勇挑重担，能独立的解决问题，才是培养的终极目标。
    2、多进行礼仪培训，注意沟通的方式方法。
    中国自古就是礼仪之邦，在中华民族上下五千年的历史长河中，自春秋战国时代的百家争鸣，古人就为我们留下了宝贵的精神财富。医院作为非营利性的企业性质，并不代表没有生存压力。同样员工要生存就需要物质基础，正所谓物质基础决定上层建筑，那么，对于员工的基本礼仪培训是必要的，也将会影响其一生。相对于周边建筑行业以男性同胞为主体，医院本身以女性同胞为主体的大氛围下，礼仪就显得尤为重要。东方女性的美并不仅仅存在于表面，因为天天接待照顾患者的是我们的基层工作人员，往往一件事情处理不好就会产生厌烦情绪，如此众说纷纭，医院正常的工作环境和氛围将会受到影响，结合工作报告可以看出，患者投诉的主要问题还是集中在沟通问题上，除保持我们自身的修养外，我们还要学习沟通，怎么学习？这个还没有明确的界定，因为沟通的好坏不仅取决于自身的文化知识水平，更体现社会经验的积累，和为人处事的态度，这个需要时间去完善，并不是只靠学习一两节课就能说清楚的，关键问题是能否耐心倾听，真正理解想要解决的问题，找出症结所在对症下药，才能做到“药到病除”。要给予年轻人时间，大胆的让他们去锻炼，给他们犯错误的机会，让他们直面的承担责任，才能给予他们成长的动力。
    3、坚持进行成本管控，提倡勤俭节约。
    降低成本则意味着增加效益，这是恒古不变的道理。医院的支出需要开源节流，这也和我院的价值观有着密切的联系，如何让大家认可这个价值观，并扎根在心中，这是需要理解和认知的。成本管控不仅体现在大的整体领导，所有员工都应该学会勤俭节约。现在生活水平日益提高，不像之前连温饱都很难解决的时代，我们可以问一个问题，医院中午吃的饭食有多少需要倒掉？所有的食品究其根源都是辛苦劳动得来的，我们是否还存在吃不了无所谓，然后心安理得的倒掉？“谁知盘中餐、粒粒皆辛苦”不能只是书本上的一纸空谈，相对于本院经营活动中的其他方面也是同样的道理。
    4、不忘初心，回归本源；继续前进，时刻警醒。
    不久前，中央电视台一套曾播出了电视剧《初心》，甘祖昌放下一个声名显赫的将军地位，偏偏要和妻子一起回到老家贫苦的农村，为什么？就因为在战争年代跟战友说的一句话，“让所有的老百姓耕者有其田，过上幸福的生活”，这句话确实深深打动了我，“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”不也正是我们所有人心中多年的期盼。那么我们医院的本质是什么，简单的说是治疗好患者的病痛，更深刻的意义在于拯救一个家庭，让一个家庭更加圆满，不让它支离破碎，治疗好一个病人，就会使阖家团圆。我也看过一个贾玲演的小品，叫《你好，李焕英》，大家都可以去看看。李焕英是贾玲母亲，贾玲自小离开家，好不容易功成名就，回到家面对的却是母亲离世的噩耗，母亲原先祈盼的夙愿她终于有能力予以实现，却亲眼目睹“子欲养亲不侍”的现实。我们的医务人员，被人称为白衣天使，病人看到我们就看到了希望，如果不坚持党的领导，没有更高的思想觉悟，不能提供良好的医疗服务，患者充满期盼的眼神我们将如何面对？我们心何以安？治病救人的初心如何坚守？所以，我们要积极学习理论知识，包括我自己在内，精雕细琢自己的本职工作，将自己的工作当做艺术，完成时将会是展现在别人面前的一部精美作品。治疗康复后病人的笑容是对我们最大的褒奖，我们自己要有自豪感和使命感，要有自信。当然，我们也不是神仙，也要正确的面对挫折。所以，在今后的工作中，我会以此作为终极目标，把工作做精做细，不忘初心，继续前进！
    以上是我对工作报告的感受和理解，如有不足，请各位领导同事批评指正！