医者仁心 质量为上

                                                                         ---- 检验科 王影
    回溯杜院长的年终工作报告，细细品读，感触颇深。报告中没有华丽的词藻，也没有过多的修饰性语言，有的只是对2017年我院各科室工作完成情况的认可和自身不足之处的分析改进，以及对2018年开展新工作的要求和目标。一言一语说出了对我们望京社区医护人员的肯定和新的期待，一字一句也道出了我们每个人身上所担负的使命和责任。
    印象最为深刻的是报告中有关医院成绩这一部分提到的我院的核心价值观：百姓信赖，社会尊重，医院长青，员工幸福。短小精悍的十六字，正是我们发展的根本和终极目标。在报告中杜院首先重点谈到了医疗质量，其实医院不断的改进和提升就是围绕着医疗质量的提升这一主题。其中字典中对医疗质量的解释，就狭义而言主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性；就广义而言，除了诊疗质量的内容之外，还包括病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果以及医疗的连续性和系统性。其中所谓病人的满意度延伸开来就是“百姓信赖”。正如报告中杜院所讲，我们作为基层医疗行业，服务对象就是社区居民，换句话讲其实患者就是我们的衣食父母，所以有了百姓信赖才有我们发展的基础和前提。有一句话说人类最大的武器，是习惯与信赖。患者亦是如此，社区老百姓都是从最开始对我们的陌生到信赖，再渐渐过渡到习惯我们的默默守护。这个过程的衔接都归功于我们医护人员日复一日、年复一年不计回报的辛勤付出。在过去一年里，门诊量的大幅度增长，零医疗事故差错，居民就医获得感的提升，一封封诚挚的表扬信等等，都让我们有了满满的从医成就感。
    “以患者为中心，建人民满意的社区医院”，这是我们的办院初心，不忘初心，时时刻刻心系百姓，关心居民。良好的医患关系对促进医疗质量的提高也是有益的。自古以来，良相和名医，是社会坐标平衡的两极，代表着人心的走向和美好的象征，乃至价值系统中信任链和忠诚度的结实存在。《医者仁心》电视剧的主人公仁华医院心外科主任钟立行说：“医生治病是一种态度。”他同时对年轻的医生丁海说：“你还不是一个好大夫，你还缺少信仰。”信仰这种东西必定是高于我们日常生活的，像日月星辰一样在我们头顶照耀，我们相信它并且仰望它，同时它也是我们心中的一种观念，故又可称作信念。对于我们医护人员而言，这种态度，这种信仰，这种信念，不仅是需要高超的专业技术，更需要的是医者必备的救死扶伤的博爱之心，仁爱之道。作为社会的窗口，医院所呈现的社会百态和矛盾，不仅体现医疗制度的问题，更能够展现医生本身的道义和德性，尤其它能让我们这群年轻人在这样动荡的漩涡中成长。更多时候让我们觉得希望是存在的，白衣天使并不只是一种漂亮的修辞，更是老百姓对我们信赖和依赖的代名词。医者仁心，选择了学医就是选择了责任与奉献，仁，真诚而主动，真诚对待病人，主动观察病人。仁以为己任，一生行仁，一世救人，一刻注定，一生执着。
    在基础医疗质量五大要素中，其中人的因素是最为主要的。所以我们医护人员应提高学习的积极性，自觉进行知识更新。只有知识不断更新，专业水平不断提高，才能保障医疗质量的不断提高。医护人员的知识更新应该是吸收多学科的成果，正如护士参与慢病管理和中医理疗工作、医生中心和卫生站轮转、中西医相互学习等等，医院为我们提供了更多的可能性，于个人的成长、于医院的发展都是双赢的。只有不断提升自身能力，才能提高诊断水平与临床疗效，满足人民群众不断增长的健康需要，踏踏实实、真真切切的做一名居民健康的守护者。
    我刚刚工作半年的时间，要学习的还有很多，要走的路也很长。百姓的期盼和需求，让我渐渐明白，社区医疗人员背后是怎样一份沉甸甸的责任。深入骨髓的责任和使命，让我们依然坚定，无惧工作的繁复和身体的劳疾继续前行。我们是百姓信赖、人民依赖的守护者，不论付出，不计回报 。所以我相信，用心去服务，用爱去沟通，把我们的感情融入到我们平凡的工作中，以高尚情操，行仁爱之术，无愧于天地，无愧于内心。纵使外界利益诱惑，依然有所坚守，坚守医者的仁心，承担学者的责任，传承工匠的精神。自我塑造，自我完善，自我养成。
    大医精诚止于至善，杏林春满！