医者仁心

                                                                          ---- 南湖站  魏丹
    今天是3月初了，算算日子，不多不少正好是我来院的第七个年头。七年的时间说长不长，说短不短。总觉得自己还是个“新人”，但看到各科室一张张新鲜的面孔是才惊觉自己也算是个“老人”了。2011年至2014年在中心工作，2015年至今在南湖渠站工作。从开始的临床零经验，到现在能自如应付日常门诊各种情况的发生，对各位带教老师的教诲，由衷的感谢。
    2018年伊始，杜院长做了2017年工作报告，“不忘初心 心系居民需求 牢记使命 命运由质量决定”是工作报告的序言。前后数遍的研读杜院的工作报告，对其中第三部分“提升” 提出的5点⑴服务意识不足，服务能力局限；⑵大局意识不足，名利意识过浓；⑶问题导向意识不足，不愿意责任担当；⑷吃苦耐劳意识不足，无法安心本职工作；⑸沉稳坚持意识不足，不能去除浮躁心态。感触颇深。回想起第一次被患者气哭的场景：当时是个下午，门诊病人比较多。有一个阿姨来要开某一种药，可是当时开不出来，所以跟她解释说得过几天才能开，她也没说什么，又说要把号退了，因为确实不知道能退号，所以呢告诉她号不能退了。之后她就走了。约十几分钟后隔壁诊室的王大夫过来说那个阿姨在她诊室里说被我气得血压高了。我当时莫名其妙。接下来的失态发展愈加严重了。因为门诊一直有患者，之后来了个上年纪老爷子，进来就问是谁把他老伴气坏了，然后不听任何解释就指着我开始使用一些很难听的话语攻击。这时听到动静的领导来了，把他劝走。我也离开诊室到值班室暂避。后来付大夫来跟我聊了一会，了解情况，后来问我还能去面对这个患者吗？我一听当时眼泪就下来了，感到很难接受。之后，回家。当时满腹的委屈觉的无处诉说，在爱人怀里痛哭不已，感觉是这是我长这么大以来所受的最大的委屈了。当晚杜大夫打电话来安慰我。后来赵大夫总结道“5毛钱引发发的血案”（当时挂号5毛钱）。现在回想起这件事，虽然已不能引起我的情绪的波动了，但是，如果是现在的我碰上这样的事的话，我一定会主动去挂号处问能不能退号，而不是直接说不能退，这就是服务意识的提升吧。
    杜院在报告中说“如果患者是你的家人，你会如何对待？”，如果对待每一位患者都如对待家人般的关怀，哪会有那么多的投诉和伤医事件。诚然，我们不能选择患者。患者的素质高低不同，接受信息的程度不同，碰到问题处理事情的方式也不同，所以结局也会不同。
    一个人在世间永远需要两种能力：好好说话和情绪稳定。控制住情绪的人，才能料理好问题不断的人生。医生也是人，也有自己的情绪波动。也做不到对待每一位患者都有同样饱满的热情。所以，我们要加强自身的修养。我们既然选择了这个特殊的职业，因为这个职业要面对的是人，有时也要直面生死。所以，我们能做的是用我们的医者仁心、善心、爱心、耐心，做到一视同仁，平等对待每一位病患。做到不理解患者时的换位思考。
   授人玫瑰、手有余香。不忘初心、牢记使命！