服务从你我开始

                                                                     ---- 保健科  徐泽容
    读完杜院长年终工作报告，深深的打动着我，报告中提到的服务意识、大局意识、问题导向意识、吃苦耐劳意识、沉稳坚持意识不足等，都是我一直努力改进的方向，针对服务意识不足，服务能力局限问题，已是我感触最深的问题，医疗行业，已经从以前的高高在上，变的亲民、变的人人可及，对于医疗中的预防保健工作，更是一个带着技术的服务行业，随着人民生活水平的提高，文化知识的提升，法律意识的强化，一个大学生从踏上医疗行业那天起，读的书比别的专业多，考试比别的专业多，考核难度比别人高，晋升比别的专业难，可是我们从选择医学专业那天起，我们就应该知道，我们面对的人群各式各样，老、弱、病、残、孕等等，有问题的、没问题的、全部都归我们了，俗话说，最难的工作就是面对人，因为你永远不知道他和她心理的想法和诉求，不能格式化、不能同等化。
    提升服务意识，转变服务观念，最大可能的减少投诉和不满，就是我们努力的方向和目前。没人愿意出门第一件事就是投诉，只是他们的诉求得不到满足，得不到认同，预防保健工作本身面对的人群特殊，因为整天面对的都是一家人的心肝宝贝，一家人的希望，谁不希望自己的生一个健康的小宝贝，看着他们健康茁壮的成长，在成长发展的路上，健康的需求大于一切，一个小小的问题都会被无限的放大，只要是跟孩子有关的，不停的咨询和反复的确认，家长就想得到专业人员的肯定和解答，对于我们看似特别幼稚可笑的问题，在很多家长心里都非常非常重要，这就导致了咨询问题特别特别多，一次又一次的反复确认，对于医务工作着来说，一个问题你翻来覆去的问，每天面对几百人的家长难免会出现情绪的波动，这个时候就会出现两个结局，一个解决问题，一个投诉问题。
    换位思考，诚信对待家长，如果患者是你的亲属，你会怎样对待，心平气和，满脸笑容，不厌其烦，我们虽不能做到满脸笑容，至少我们应该心平气和，努力控制自己，给他们提供方便，给他们提供帮助，如果没有他们何来的工作，何来的成就感，爱每一个给你提供问题的家长。如果没有他们，你就没有展示自己的空间，你就没有进步的空间，把你所学所知展示给家长，给家长解惑给家长知识，面对无理取闹的家长，控制你的情绪，亦是一种修炼，要以柔克刚，发挥你的聪明才智，恼怒是没用的，平等对待每一位家长，无论贫穷富贵，文化高低。内修情绪，外修知识文化，让我们一起努力，一起从零开始，为了望京的居民而努力。“不忘初心，心中系居民需求，牢记使命，服务从你我开始”