浅谈对护理管理的认识

                                                                                 ----东园站   贾凤丽
    以人为本的人性化护理，能让护士把护理知识最大限度地运用和发挥，并受到广大患者的欢迎。护理人员在对患者实施人性化服务的同时，也渴望得到领导人性化的关爱。作为基层护理管理者，要重视护士的需求，肯定其合理性，维护个体价值。运用以人为本的教导方式，缓解护士的心理压力，为其创造轻松、和谐的工作氛围，保持心情舒畅，认真做好每一天的护理工作，为患者提供更优质、更温馨的人性化服务。
     1、尊重护士
    护士被尊重的需求得不到满足 ，护士长的工作会陷入被动，士气低落，效率下降，因此 护士长在管理过程中，要把护士当作社会人来看待和管理，让管理从尊重开始 ，只有护士受到尊重， 她们才会真正感到被重视，做事情才会真正发自内心，因为即便是在上班时间，作为护士长不可以也不可能每时每刻都监督在护士身边，护士长所能做的就是指导帮助护士学会自我管理，做好自己职责范围内的工作，计划做好自己的发展计划，用计划和目标管理护士。
     2、学会沟通
    沟通是护士长发挥影响力的渠道，是激励护士的手段，护士对于本岗位的工作有着深刻的理解，她们往往最先发现护理工作中出现的问题和症结所在，有效的沟通有利于护士长进行科学的管理，可满足护士的心理需要，改善组织内的人际关系，激励护士调动其参与管理的积极性，激发护士和护士长的创新意识。
     3、创造和谐良好的护理内环境
   营造和谐氛围，不定期组织站内聚餐、KTV、外出郊游，营造团结、和谐、融洽的氛围，让护士们在活动中增进了解，减轻压力，团结协作，互助互爱。在日常工作中，护士长要及时了解护士的压力和困难，同她们保持相互信任和相互帮助的关系。对老护士，多尊重，多关心，在日常工作、考试前的时间安排上给予适当照顾；对年轻护士，多指导，多鼓励，生活上像姐姐一样关心她们。当护士生病时主动去慰问，尽量给她们安排休息。在节假日，特别是春节或其他长假，尽量让家在外地的护士们回家与家人团聚。在工作和生活中，努力让每一位护士都能感受到集体的温暖，使她们有强烈的归宿感。
     4、鼓励全员参与管理
    成立各种质量控制管理小组，根据每个人的能力和特长，安排参与科室管理活动。如文字水平较好的护士参与病历质控；业务水平高的护士参与技能操作讲课；处事严谨的护士参与院内感染管理；工作细心的护士参与基础护理质控等，并在管理活动中及时授权，使护士自我发展和自我实现的欲望尽可能得到重视和满足，不断超越自我，体现自我价值。让大家感到自己是科室的主人，从而调动其积极性。
     5、处理问题人性化
    护理工作是一种风险性很强的工作，当护士出现护理过失后，心理压力大，表现懊恼、沮丧，当护理人员出现护理过失或差错时，护士长应理解，不过分指责并勇于承担护理管
    理中的领导责任。当护士被患者投诉或有过失时，主动陪同护士向患者道歉，不当着患者或家属的面批评过失者，并与当事人个别交流，查找分析原因，听取当事人的意见，及时做好批评及思想教育。批评时尽量选择下班时间，以免影响护士上班的心情，再次出现差错。在平时工作中发现安全隐患即刻处理，不放纵，不姑息。
     6、激励护士的工作热情
    配合中心做好每年度的“优秀员工”和“岗位能手”评选活动，激发护士的荣誉感和责任感。当她们取得成绩时，给于积极的鼓励，对她们在平时护理工作中的好行为，及时在护理工作会议上给予赞扬。
     7、创建学习型团队，不断提高护理质量
    继续教育是在职护士扩大知识提高业务素质的捷径，采取走出去请进来的方法，建议医院每年让基层管理人员参加一次全国性护理提高班，每年对护理骨干进行有计划的外出培训，学习回来走上讲台，谈进修体会，把学来的新知识资源共享。如果条件允许，请有名的护理专家来我院讲课，人人接受新知识新理念，给大家创造面对面交流的机会。