如何加强和谐医院建设

                                                                                ----防保科  徐泽容
    和谐医院建设, 应始终贯彻“ 以人为本”的治医理念, 各项管理与工作开展都要围绕选人、用人、培养人、激励人、留住人而进行。用新的更有效的方式配置人力资源, 通过内部机构改革, 人员结构优化, 实现医院每位职工潜能的最大化。
    医院以医疗为主, 医疗为病人服务是医院工作的出发点与落脚点, 营造好的医疗服务环境需要和谐为前提, 努力营造和谐医院越来越为医疗事业乃至整个卫生事业健康发展的重要支柱。为此, 积极有效地抓好和谐医院建设是当务之急。
    一、发挥导向作用, 营造学习环境加强和谐医院建设
    根据目前时代潮流和要求, 努力造就和培养具有高素质的医疗队伍。首先, 要围绕中心工作, 明晰工作思路,创新学习途径,不断学习医护知识、不断更新高新技术的氛围。其次, 在骨干培养教育方面要舍得花钱、舍得投人, 要重视环境对职工心里的影响作用, 推动创建学习型科室, 争当学习型职工活动, 培植人人都能成才的学习环境，自发学习。第三, 要建立学习奖励激励机制, 大力营造全员学习、终身学习的浓厚氛围。
    二、培养医院精神, 营造协作环境
    作为医院的组织者, 要教育职工以“ 家”的观念处理好日常的人际关系。一起工作、学习、生活, 这是一种难得的“ 缘份” ,要用心珍惜这种“ 缘份” , 做到“ 互尊、互信、互助、互爱、互谅” 。同时还要引导医院每一位职工正确处理个人“ 小家”与医院“ 大家”和整个社会以及患者的关系, 在维护好幸福、和谐、文明“ 小家” 良好风气的基础上, 使医院这个“ 大家”更加活跃、健康、向上。各级领导干部,要真诚关心每一位职工及其家属的工作和生活, 以增强内聚力。要利用交流协作手段处理好辖区医疗机构和当地党政领导及部门的关系, 扩大影响, 增强吸引力。积极主动承担一些社会事业, 树立良好的医院形象, 以增强影响力,提高知名度。
    三、增强情感归属, 营造人本环境和谐医院建设
    应始终贯彻“ 以人为本”的治医理念, 各项管理与工作开展都要围绕选人、用人、培养人、激励人、留住人而进行。在制定政策、实施规章、组织管理的过程中, 要承认职工的需要尊重职工的个性, 重视职工的存在, 开发职工的潜能, 规范职工的行为, 鼓励职工的创造, 真诚帮助每位职工在不同层面找到自己准确的定位, 实现医院与个人的和谐发展。
    四、强化道德意识, 营造诚信氛围和谐医院建设
    建设和谐医院，要从大局出发，小处着眼；所谓从大局出发，作为医院管理者必须重视思想政治工作和医院文化建设，引导每一位职工树立正确的价值观、人生观，保持奋发向上的精神状态，努力营造“和睦相处、团结协作、积极向上”的工作环境，为职工提供能干事业，成就事业的平台，充分调动一切积极因素，使整个医院形成一种良好的和谐工作氛围。
从小处着眼，首先要求院领导以身作则，身体力行，用榜样的力量鼓励和支持全体职工为医院建设发展贡献力量；管理者还应从具体事情做起，丝丝入扣，关心员工的工作、学习、生活乃至家庭。尤其在当前，既存在医院与医院之间的外部竞争，也存在医院内部医务人员之间、护理人员之间、管理人员之间以及其他人员之间的相互竞争，这种竞争如果处理不好，就会导致人才流失，人际关系冷漠，使医院整体凝聚力瓦解，向心力分散，由此导致技术水平和服务质量下降。作为医院管理者不仅要注重制度管理，还要注重把握人性，恰当做好情感管理，在人与人之间的问题处理方面，晓之以理，动之以情。
    五、致力自主创新, 营造发展环境和谐医院建设
    创新既是结合点又是突破口。一是技术和服务的创新, 用新知识、新技术、技能提升知识结构, 用新方法、新观念提升服务效能, 为社会民众提供高素质的医疗服务。二是管理和组织创新, 适应医院内部环境要求和现代化医疗准人制新变化, 用新的更有效的方式配置人力资源, 通过内部机构改革, 人员结构优化, 实现医院职工潜能的最大化, 用决策目标、执行责任、监督体系建设, 让管理在和谐医院建设中体现, 使创新的成果得以公认和鼓励。
    六、弘扬“ 亲情”观念营造管理环境和谐医院建设
    每一位领导干部必须重视和建立“ 亲情”观念, 让广大职工感到有心灵依靠。通过“关心”激发亲近心理, 使职工感到人与人之间充满着友爱, 医院大家充满着阳光的春天, 激情四射。通过“ 理解”激发慰藉心理, 给人以心理上的平衡与友爱。通过“ 尊重” , 激发成就心理, 使职工焕发出巨大的创造热情和工作干劲。通过“ 信任” , 激发责任心, 使职工保持欢乐的、进取的精神状态。通过优化微观领导管理环境, 最大限度地团结和依靠广大职工, 为实现和谐医院建设大目标而共同奋斗。
    七、 处理好医患关系，营造和谐医院建设
    随着生活水平的提高，人民群众越来越关注自己的身体健康和生活质量。一方面人们为了维护身体健康、提高生命质量而进入医院，部分患者把医疗服务理解为赤裸裸的金钱交易，我付了钱医院就应该把病治好，一旦疗效期望值达不到，心理发生扭曲，就把责任推到医生身上，认为是医生技术不行或责任心不强所致，从而引发纠纷。
    另一方面，医学是一门科学，在医学领域还充满着未知和变数，其本身还有很多高尖端难关未攻破，有些疑难疾病无法彻底治愈，加上医生的医疗技术水平存在差异，然而对于医疗行为的风险和不可预测性，部分病人缺乏了解，医患之间就不可避免地会产生各种矛盾，导致医疗纠纷，这些矛盾的产生直接影响社会的和谐。
    面对直接影响社会和谐的诸多因素，医院应以积极的态度面对和解决。首先要坚持患者第一，效率优先的原则，尽其所能改变医院的就医流程，为患者的看病治疗提供最大的方便。其次是严格执行物价政策，规范收费行为。其三是加强医德医风建设，杜绝各种形式的红包和回扣，端正了行风，促进了医患和谐。