多一点理解，少一点纠纷

                                                                       ----护理科  李丽娟
    刚想到这个题目后脑海里反应出来的第一个词语是：角色互换，换位思考。在当今社会几乎每天在发生出现各种各样的纠纷，随之就会出来各种各样与之对应的法律法文来规范制止这些纠纷。如果我们每一个人从另外一个角度看待某一件事，事情的发展会不会向着一个更好的方向发展呢？或许就不会有这么多纠纷，当人们从自己的角色转变为对方角色时，或许会出现许多心理和行为上的改变……
    前两天感冒了，嗓子疼，大夫说让我去化验室采个血，对于打针输液那是小时候的记忆了，在就是刚来医院的时候体检抽血，但是都没什么印象了，这次生病是熬不过去了，坐下之后看着化验师为我消毒，心里稍有些不舒服，一切准备好之后，眼睁睁的看着小针头向我的指头靠近，在针头马上刺进的一瞬间，心里极其的紧张，便快速的把手回缩回来，不过最后还是闭着眼睛痛苦的忍受了这一针，看着自己的手上按压针眼的棉签，并且手指隐隐作痛，心里顿时想到了我在为患者输液的时候他们不也是这么个心情吗？他们甚至不止挨一针，一个疗程下来至少七针，如果不是每次穿刺成功还不止这些针。通过这件事我不停的反思，在人生病的时候像打针输液这种痛苦是避免不了的，如果换位思考，我生病了，在我痛苦的时候还要忍受针刺的痛苦，这时候我需要的是什么，我希望得到的是什么？我又不希望什么事情发生呢？
    “我需要的是什么，我希望得到的是什么”，这就是我自己在工作中应该去给予患者的东西。以后我会把这就会作为自己工作的准则，不止在工作上在生活中也是。
    下面是一个真实而又见怪不怪故事，可它确真的发生在身边了。早上醒来给大学闺蜜打个电话问候一下吧，问候了几句就说起她们医院刚刚发生的一件事：今天是小凤的夜班，负责icu的工作，一位老太太连续几天发烧到39度多，今晚也不例外，每天要用酒精物理降温，接完班之后开始忙碌了，各种记录，各种护理工作，好不容易熬到了第二天七点，该解放了，一个夜班下来脸色已经变的枯黄，眼睛是红红的，熊猫眼也出来了，省的化妆了，交完班后推着疲惫的身体回到了宿舍，粗略的洗漱了几下躺倒舒服的床上准备睡觉，好赶紧的把自己的身体做个修复。刚闭上眼睛，电话响起，是护士长打过来的，一般情况下护士长一打电话心脏都会顺势提升几厘米，一定是哪里出现了问题，果不其然，小凤接了电话：“小风，你现在来趟医院，有点事找你。”“护士长，怎么啦，出什么事了吗，”“你来了在说吧。”到了医院才知道，是那位发热的老太太，在给她做物理降温的时候把腋下的皮肤擦红了，在自己班上出现的问题，肯定得负责了，家属仗着家里有势力不依不饶，在小凤给家属道歉解释的时候，家属上来打了小凤一个耳光，顿时小凤的脸上出来五个红掌印，当时护士长立即报警了，幸好当时有录像，家属也不能逃避责任，最后的结果还不知道，听到这里，我的心情变得沉重起来，同学也是同感。这种事在之前常听说，在平时学习法律法规的时候也有类似的事件，但没有太大的触动，只是看看热闹，这次不一样了，它发生在自己朋友身上了。其实这种事在每个医院每个科室几乎都发生过。随着各种纠纷的屡屡发生，国家的各种法律文书也在健全，但是在健全它也是在纠纷发生之后的一种补救措施，受伤害的当事人还是已经受到了伤害，将是心灵永远的无法愈合的创伤。通过这件事我们又能反思到些什么呢？如果患者家属站在护士的立场上他会做出这样的举动吗？如果互相多一点理解，换位思考一下，事情还会这样吗？
    我们在工作每个的流程中都融入完善的人文关怀，创造一种和谐的就医气氛。我们知道了患者在静脉穿刺、拔针前往往十分紧张、焦虑，甚至恐惧，那么我们就操作时面带微笑，亲切地和患者交流，分散其注意力，建立良好的护患关系，让其对护士产生信任感，以减轻静脉穿刺、拔针前的紧张、焦虑感，使输液能够顺利完成。所以我们不断提高自身技能并保持良好的服务态度，以提高患者对护理工作的满意度。但是，我们也需要理解，希望更多的人理解，都学会换位思考。多一点理解，就少一点纠纷，和平的世界需要共同参与，美好的生活需要一起创造。