医患沟通

                                                                      ----医疗专科  闫慧欣
    近年来，医患关系日益紧张，不管是在大医院还是在小社区，医闹事件时有发生，寻找其原因有多种，医患之间缺乏沟通，新闻媒体报道的夸大，百姓看病难、看病贵的普遍现象，患者对医生的不理解、个别医生职业道德的下滑，等等。诸多原因导致医患关系紧张，如何减少医疗纠纷，为患者及医生营造一个良好的医疗环境，显得尤为重要。
    沟通，是医患关系的“润滑剂”。身为医护人员，做好医患沟通工作显得非常重要。这对营造宽松的就医环境，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷起到积极的作用。
    俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，美好的语言不仅能使人听了心情舒畅，感觉到亲切平和，而且还富有治疗性。现在社会太浮躁，表现在看病上也很浮躁，人们生了病都希望赶快治好，吃了药就希望马上见效，花钱看病就得药到病除。人们的期望值太高，一旦治疗没什么效果，就会觉得这个医生居然没看好我的病，转而把所有的气都撒到医生身上。在社区医院，每天要接诊大量的患者，男女老少，各个年龄阶段的都有，我们尽量用温暖、关怀的语言问诊每个患者，这样有助于使患者增强对医生的信任感，让患者感受到白衣天使的温暖。这对密切加强关系，提高医务人员形象大有益处。
    在诊疗过程中，要做到“多听病人倾诉，多给病人解释”，尽量让患者倾诉，问清病史，医生不能抱有速战速决的思想，如患者药物过敏史，医务人员在询问病史时如没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生医疗纠纷。很多患者抱怨过上大医院看病难：早早起来挂号，排队候诊两三个小时，看病也就两三分钟，我想这样的事情大家应该不会感到陌生，普通的医疗就是这样一种现状，我们会说：“我们每天要看那么多的病人，哪有时间听他们唠叨呀？”，确实我们有太多理由，但只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后，你才能更准确地判断疾病的发展过程，才能做出更明确的诊断，如果医生在看病过程中一直低头问诊、书写，连病人的面孔都没看清，则会增加患者对医生的不信任感。
    社区医院与许多大医院相比，在医患沟通上有着良好的基础。患者多为附近居民，以老年慢性病人多见，由于经常找某个医生看病，医患之间相对比较熟悉，往往看到病人，无需病人开口，就已经知道患者姓名、所患疾病、可能要开什么药物、甚至家里几口人都知道。如此好的医患基础，相当程度上减少了医患纠纷的发生。可是，即使这样，我们也不能掉以轻心，和蔼的态度、良好的沟通、精湛的医技仍是看病的基石。
    总之，医患沟通是医疗安全的需要，良好的医患沟通可确保医疗质量安全，降低医疗纠纷。沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。