提高社区患者就诊率的四大要素

                                                                                 ----南湖站 杨伟华
    随着医疗改革的进展，社区医疗卫生服务已渐渐的渗透到老百姓的中间，已成为方便人们就医，解决“看病难、看病贵”的问题的同时缓解三级医院压力的一个不可或缺的机构。经过实践证明，他已经被越来越多的人接受和认可。虽然他已实实在在存在，但是要使更多的人知道他，了解他，接受他，除了政策的扶持以外，主要还是要靠我们这些社区工作人员的努力。下面就发展社区医疗服务，提高社区居民的就诊率，扩大就诊范围，根据我几年的社区工作体会，总结了四点方面：
    一、强化自己的硬件设施。
    中心和卫生局已为我们配置了各种先进的设备，比如：中医治疗的超短波治疗仪、半导体激光、红光、神灯、电磁波等、另外还有心电图机、血RT、CRP、尿十项等。药房医保药品的种类也在逐步增加，尽量做到药品配备齐全，并保证充足的供应。这就需要药房的工作人员提前做好进药计划，合理的配药。另外，要保证医院就医环境整洁干净，给患者带来赏心悦目的感觉。
    二、从软件设施来完善自己，提高技术水平和诊疗水平。
    从医疗角度考虑：要有过硬的技术，不仅平时要参加医院组织的业务学习，另外还要靠自己平时学习和积累，有不懂不会的要向别人请教或通过学习来不断的丰富自己。要了解各种药物的药理、作用、副作用等，合理用药。要对常见病，多发病的病情、症状，病情的发展及机理等都要做到心中有数，对常见病的健康教育做到心中有数。与病人沟通要有说服力。从护理角度考虑：各种基础护理技术要过硬，护理操作要娴熟，比如：静脉穿刺一针见血，尽量减少病人的痛苦。肌肉注射要遵循两快一慢的原则，并注意观察病人的反应，及时与病人沟通。
    三、转变服务态度，强化服务理念。
    在这里病人是上帝，我们始终本着视病人为亲人，视病人为朋友的理念。从病人踏进卫生站的大门那一刻就要让其感受到温暖和关怀。比如一句“ 大爷，您好，有什么需要帮助吗？”一句亲切简单的问候，定时会让患者感到心中有一股暖流向上涌，同时他也会亲切的向你打招呼，说出他的需求，这样我们就可以合理指导其就诊。
    其次，在医患交流方面要能换位思考，多了解病人的病情及相关问题，给予合理的开导，指导合理开具药物，打消病人的顾虑。对就诊的输液病人，医生要定期巡视，了解病情变化，根据情况适当调整药物，给病人以适当的关心，待病情好转以后，患者会从心底里感谢您，这样就会得到患者在技术和态度两方面的认可，从而就形成了好的口碑，然后通过患者的嘴再去给你宣传，久而久之，每个大夫就会形成自己的粉丝团队。通过这种滚雪球的模式，病人就会越来越多。
    另外，在病历上书写方面要注重细节和真实性，对就诊患者的病历要不断完善，要有连续性，根据患者就诊的情况真实记录，使其成为一个活的有用的病历。护理方面，与病人的沟通是面对面的，在病人输液的过程中要勤巡视，勤观察，及时发现病情变化，解决病人输液过程中的突发问题，协助行动困难的病人入厕、喝水、服药等，对有需要帮助的患者给予必要的帮助，在患者生病最难受的时候给予关心、照顾，让其感到亲人关心般的温暖，得到心理上的安慰。
    四、加大社区宣传，做到全面且行之有效。
    针对这一块主要从几方面着手：第一，要跟居委会搞好关系，借助居委会的平台，先了解管辖区内居民的结构特点，比如老年人口的比例，慢性病的发病率，人们的文化层次等。根据具体情况来制定行之有效的宣传方法。第二，就是我们对小区居民实行了全民建档，根据目前小区居民的就诊人群与建档的资料进行筛检，找出从未到卫生站就诊过的居民，针对这部分人卫生站可以通过定期举办的一些免费的惠民服务，用电话或登门拜访的形式来宣传自己，使其得到实惠，可以让他们来卫生站参观，再向他们详细的介绍卫生站的功能，服务项目及优势，让人们来了解社区医院，走进社区医院，相信社区。第三，我们还可以通过一些免费的定期讲座来扩大自己的知名度，讲座的内容要亲民，实用，通俗易懂，能被老百姓接受和认可。第四，要稳住阵营，不断吸收新鲜血液。就是要不断地增加就诊的新面孔，但对于老患者我们也要牢牢抓住。
    社区医院的发展壮大始终都是要靠我们社区医务工作者的不懈努力，虽然它本身有其得天独厚的优越性，就是“生于社区，长于社区”，和居民有一种鱼水之情，我们应该很好的发挥和利用。所谓“术业有专攻”，论疑难杂症，我们没法和大医院比，但论预防、保健、健康咨询以及常见病、多发病的治疗，大医院不一定能比上社区医院。很多老百姓目前对社区医院存在偏见，一方面与政府的消费引导不到位有关，但更重要的是社区医院本身缺乏主动性，缺乏一种在改革大潮中搏击的信心。社区医院没有大医院的专家，没有大医院的设备，但完全可以通过良好的服务和尽心尽力的工作态度打造自己的品牌，赢得百姓的支持。
    另外，我们不能固步自封，应该主动和大医院建立沟通和联系，形成双向转诊的良性互动，实现双赢。简言之，我们寻找突破口的唯一准则就是“老百姓的需要”。