浅谈员工培训与开发在社区管理中的应用

                                                                        ----季景站  梁晓娜
    21世纪，员工要想胜任一项工作就应该具备综合运用知识的能力。这就要求员工必须学会分享知识，创造性地运用知识，这样才能够不断地提高自身素质，进而更好地服务于社会，服务于他人。因此，许多企业树立了员工与企业经营战略目标和宗旨联系在一起的高层次培训的观念。当然，我中心也不例外，从上级领导，到各个部门的主任、主管，都非常注重对员工的培训与开发，时刻在医院中营造并鼓励持续学习的工作坏境，构建学习型社区医院，使医务人员不断巩固基础知识，学习新知识，并将其更好地运用于医疗服务质量的改善。因此，员工培训与开发在社区管理中的应用是不容小觑的！那么，员工培训与开发的基本内涵是什么？
    所谓的员工培训与开发，是指组织根据组织的目标，采用各种方式对员工实施的有目的、有计划的系统培养和训练的学习行为，使员工不断更新知识、开拓技能、改进态度、提高工作绩效，确保员工能够按照预期的标准或水平完成本职工作或更高级别的工作，从而提高组织效率，实现组织目标。(摘自 萧鸣政 《人力资源开发与管理》)
    下面，我们就谈谈员工培训与开发在我中心的具体应用：
    一、培训时间：医疗、护理、中医、药剂等各个科室都有自己独立的培训时间，而每周三下午2:30到5:00为全院培训时间；培训内容会提前放在医院网站的《院内通知》栏目。同时，每周一到周五，中心医护人员12:30到13点的中午沙龙；卫生站人员每周不定时的培训等等，都已经在我中心员工心中成为了不可动摇的、不可替代的“时间段”。
    二、培训地点：地点一般选择在我中心的二楼会议室或者后院保健科，卫生站则将学习、培训安排在卫生站内，当然，也有一些临时性的院外培训。
    三、培训内容的选择：培训内容一般与员工的日常工作息息相关。院内的培训主要包括病例讨论、心电图、急诊病历的书写、法律法规、院感、应急、传染病、医保、慢病培训以及各专业技能操作及理论培训等等，培训内容与员工近期的工作内容相关。因此，有针对性地培训利于员工工作顺利、有序的完成。
    四、培训讲师：讲师主要是每个学科、科室的负责人、主管或者经验丰富的人员，如：院感培训主要由于可欣主任负责，慢病培训主要由白瑞瑞主管负责，心电图培训主要由孙莹莹、程海亮等经验丰富的医师负责等等。
    五、培训方式：培训方式主要有讲课法、病例讨论法、演示法、工作轮换、专家进社区等。现对以上常用方法的应用进行总结与分析：
     1、讲课法：这是我们最熟悉，也是最传统的培训方法，它有着其他方法不可取代的地位。
    优点：讲课法可以系统的将知识传授给员工，只要“教材”恰当，讲授主次分明，就可以清晰地传递知识。同时，讲课者还可以采用提问和讨论等方式活跃氛围，引导员工主动思考。
    缺点：冗长而缺乏实践，导致知识只停留在理论层面，同时，讲课法培训的效果在很大程度上受到培训者的影响，如果培训者的讲授索然无味，那么培训结果必将是收效甚微。
     2、病例讨论法：无论病例是真实的或是虚构的，其内容都是贴近于现实工作的，所以病例讨论法实际上就是在模拟解决一个个实际存在的问题。
    优点：可以大胆地尝试解决某个问题，而不需要承担任何风险。同时，可以在不同的病例讨论中培养分析问题和解决问题的能力。
    缺点：不存在唯一的正确答案，没有评价答案优劣的标准。
     3、演示法：主要运用于医护人员的操作技能培训方面。
    优点：员工一开始就知道什么是正确的操作方法，并在实践中不断地模仿正确行为，并且不断地得到强化，让这种操作技能自然而然地体现在日常的工作中。
    缺点：从一开始就限制了员工的思维，可能导致一味的模仿，而忽略了寻找更好的操作方法。
     4、工作轮换法：工作轮换是让员工在多个部门之间轮流工作，以有机会接触和了解到其他岗位的工作，并且找到适合自己的工作岗位。例如，我中心2011年10月底，安排8名新员工进行科室轮换，轮换科室分别是西药房、中药房、放射科、B超室、检验室，促进了各部门之间更好地合作。还有，我中心的38名护士，分布在不同的科室：护理科、保健科、健康管理科、口腔科、卫生站等，使其在不一样的岗位中发挥着一样的工作热情。
    优点：可以让员工了解各个部门的工作流程及情况，有利于今后协调各部门工作，促进相互合作。
    缺点：若轮换时间短，不能使其精通于某个部门的工作。
     5、专家进社区：我中心从2011年6月开展“邀请专家进社区系列讲座”，讲座的专家分别来自中日医院、华信医院、望京医院、协和医院等相关科室，有效地提高了我中心医务人员的业务水平。
    优点：能够有效地促进医院内外知识的交流与分享，使社区医务工作者能够多方面了解到疾病治疗的新方法、新发展，对未来工作的开展起到了良好的促进作用。
    缺点：没有做到全员培训，值班人员只能从他人口中了解到相关知识；此项培训没有效果反馈，不能做到知识跟踪及评估。
     6、培训效果：把培训的内容及时应用于工作中，让员工消化吸收。具体体现在:
     6.1每月质量互查：每日的知识累积，每周的知识培训，最直接的结果反映在每月的质量互查上。互查的考核结果也直接反映着员工对培训知识的了解和吸收程度。
     6.2各种理论知识、技能操作比赛：2012年，我中心举办了：护理第三届岗位练兵操作竞赛、护理第四届理论竞赛、第二届临床技能知识竞赛、第二届药学专业知识技能竞赛、第三届心电图知识竞赛等等，培训知识在各种竞赛中被发挥的“淋漓尽致”。
     6.3医疗风险的控制：我中心2012年未发生任何医疗事故，这充分表明了员工培训的有效性，即在充分掌握了所学临床知识后能够有效地预防医疗风险的发生。
    综合以上分析，通过员工的培训与开发，能够提高员工的意识，提高员工的技术能力和知识水平，使员工转变态度和动机，进而更好地提升员工的个人绩效和组织绩效。因此，为了更好地适应社会发展的需求，员工的培训与开发在社区管理中的地位将会越来越重要！所以，请让我们认真对待和珍惜每一次培训，因为它是我们的无形财产！
    最后，借用一句名言作为结尾：“培训的成本是有限的，但收益是无限的。培训就是饮水，但究竟能够压出多少水，得看直接操作人自己。”